МирКияна — Политика возврата средств

Политика возврата средств

Дата вступления в силу: 27 сентября 2026 года

Настоящая политика описывает условия возврата средств при приобретении услуг на сайте mirkiyana.com, включая консультации, онлайн-курсы (в реальном времени и предзаписанные), а также цифровой контент.

Оператор данных

Название компании: MIR KIYANA s. r. o.

Юридический адрес: Mlynské nivy 4962/54, 821 09 Bratislava – mestská časť Ružinov, Slovenská republika

IČO: 56 866 542

DIČ: 2122474838

IČ DPH: SK2122474838

Регистрация: Торговый реестр Городского суда Bratislava III, раздел Sro, регистрационная запись № 186489/B

Konateľ (директор): Iska Nataliia Krylova

Телефон: +421 915 521 512

Электронная почта: iska@mirkiyana.com

Надзор за защитой прав потребителей: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava 27

Надзор за защитой персональных данных: Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky (ÚOOÚ SR), Galvaniho 7/B, 821 04 Bratislava

1. Предоставляемые услуги

Мы предоставляем образовательные и консультационные услуги в сфере личностного развития:

Онлайн-курсы (в живом формате и в виде предзаписанных материалов);
Индивидуальные консультации.

2. Порядок оформления заказа и оплаты

Услуги заказываются через сайт mirkiyana.com или по прямой ссылке на оплату.
Все цены указаны в евро (EUR), включая НДС, если применимо.
Оплата производится через платёжную систему Stripe или иными доступными способами.
После подтверждения оплаты клиент получает доступ к услуге на указанный электронный адрес.

3. Право на возврат средств

3.1. Индивидуальные консультации

В течение 14 дней с заключения договора клиент вправе отступить от договора до окончания консультации. При отступлении до начала консультации стоимость возвращается полностью.
При отступлении во время консультации клиент оплачивает стоимость фактически оказанной части услуги. После проведения консультации право на отступление прекращается.
Правило одного часа действует для неявки без заявления об отступлении и для отмены после истечения 14 дней: полная сумма возвращается при отмене не менее чем за 1 час до начала; при неявке или более поздней отмене возврат не производится.

3.2. Онлайн-курсы с живыми занятиями

Возврат полной суммы возможен до начала курса.
После начала курса частичный возврат осуществляется за вычетом стоимости уже проведённых занятий.

3.3. Предзаписанные курсы и цифровой контент

Право на отступление от договора о предоставлении цифрового контента прекращается с началом предоставления доступа, если клиент до этого отдельно попросил предоставить доступ до истечения 14-дневного срока, подтвердил, что знает об утрате права на отступление, и получил подтверждение этого на электронную почту (ст. 16(m) Директивы 2011/83/ЕС, закон № 108/2024 Z. z.).
Такая просьба оформляется отдельно, перед первым входом в курс, а не самим заказом. Без неё право на отступление сохраняется в течение 14 дней.

4. Процедура запроса возврата

Отступить от договора можно в личном кабинете: раздел «Покупки и оплата», кнопка «Отступить от договора». Подтверждение получения заявления приходит на электронную почту.

Кроме того, для подачи запроса на возврат можно:

Направить письмо на iska@mirkiyana.com с темой «Запрос на возврат»;
Указать:
- ФИО клиента;
- Дату и способ оплаты;
- Название приобретённой услуги;
- Причину запроса;
- Реквизиты для возврата.

Срок рассмотрения запроса — до 14 календарных дней.

5. Обработка возвратов

Одобренные суммы возвращаются на ту же платёжную систему, с которой была произведена оплата.
При отступлении от договора возвращаются все полученные платежи, без удержания комиссий платёжной системы или банка, не позднее 14 дней со дня получения заявления.

6. Исключения

Возврат невозможен при нарушении клиентом условий соглашения (например, передача доступа третьим лицам).
При технических сбоях по вине клиента (например, забытый логин, неправильный email) возврат может быть отклонён.

7. Контакты

По всем вопросам, связанным с возвратом, обращайтесь по адресу: iska@mirkiyana.com или телефону: +421 915 521 512.